Коучинг — это состояние. И образ мышления

В AIESEC мы активно практикуем коучинг.

Почти каждый член организации хотя бы раз попадал на “коучинг сессию”, на которой с ним обсуждали его развитие в организации, план по достижению личных целей и целей проекта.

Как и в компаниях (продвинутых), AIESEC не применяет коучинг в его чистом виде . Наш “коучинг” включает в себя лишь некоторые техники коучинга для управления процессами, а еще — менторство, эмоциональную поддержку. Давайте разбираться, что есть что.

Итак, к вам обращается человек с запросом на коучинг встречу. Или подошло время вашей регулярной личной встречи. С чего начнем?

Для начала, вспоминаем принципы коучинга

“У меня все в порядке” и “У тебя все в порядке” — мы оба на равне. Два взрослых человека, которые общаются друг с другом. Если не следовать этому принципу — вы замкнетесь на круге спасатель-жертва-преследователь, и попадете в треугольник Карпмана. Или превратитесь в отличную няню 🙂

Любой выбор — всегда наилучший. Нет смысла погружаться в пучину “А если бы я сделал по-другому” .

За любыми словами и поступками стоят добрые намерения — помочь достигнуть цели, помочь разобраться.

У человека есть все ресурсы для достижения цели/решения проблемы.

И даже если не делать ничего, изменения все равно неизбежны. Даже если в идеально убранную квартиру никогда не заходить — она покроется пылью, и изменится.

Дальше — kick off, или налаживаем контакт

Вы созвонились или встретились с человеком. Вы искренне заинтересованны в общении с ним, вам любопытно — что происходит.

Как начать разговор?

  1. Чем бы ты хотел поделиться? Что тебя волнует? А что еще?

Открытый вопрос, который помогает понять — что на уме у человека, с какими переживаниями он пришел. Помучайте его вопросом “А что еще?”, чтобы получить больше информации.

Например, лидер проекта переживает, что никак не может собрать свою команду на встречу.

2. Какую трудность ты видишь в этом для себя?

Вопрос поможет понять—почему проблема возникает? Какие трудности ее вызывают?

Команда никак не собирается, потому что у всех нет времени. Я не могу убедить ребят в том, что встреча важна и нужна.

3. Какая в этом реальная трудность для тебя?

Здесь можно вникнуть в реальную причину проблемы.

Например, команда не собирается на встречу не потому, что нет времени и все заняты. А потому, что лидер не очень уверен в себе и не понимает, что говорить людям.

Отделяем горох от чечевицы — как Золушка 🙂

В каких то вещах вы — эксперт. Вы знаете, как составить план командной встречи, как правильно оформить презентацию. С такими вещами человеку нужно просто помочь — научить, как правильно. Это —менторство.

А вот с реальными трудностями нужно применять техники коучинга.

Применяем модель GROW

С проблемой мы определились — лидер не совсем верит в свои силы.

G—goal, или цель.

Наш лидер хочет стать увереннее в себе. Какую мы поставим цель? Скорее всего, сразу не получится стать спикером уровня Тони Роббинса. Цели ставить нужно по системе SMART:

  • конкретные
  • измеримые
  • достижимые/амбициозные
  • реалистичные
  • ограниченные во времени.

За неделю (до следующей встречи) можно попробовать разобраться в своем проекте, чтобы чувствовать себя экспертом =>уверенно. А еще — презентовать его нескольким людям, чтобы научиться убедительно и вдохновляюще рассказывать.

R—reality, или контекст. А как сейчас? Что ты уже знаешь о проекте? Ты уже рассказывал кому-нибудь о нем? Получилось?

Собираем информацию о текущем положении дел.

O—options, или возможности. Что можно сделать, чтобы достичь цели?

Поговорить с кем-то, кто уже реализовывал этот проект. Пройти курс на AIESEC Hub, выступить на ближайшей встрече Локального комитета.

W—way forward, или какой следующий шаг.

Определяемся с дедлайнами по всем инициативам 🙂

Самое важное — состояние коуча

У коучинга за последние несколько десятилетий появилось огромное количество техник. GROW—только одна из них, простая и удобная.

Однако, знание техник—не самое главное.

“Вы можете не знать ни одной техники, но быть отличным коучем” (с) Светлана Игнатович, руководитель отдела развития лидерства компании Metro Cash&Carry

К коучу часто приходят люди в состоянии CRUSH:

C — clamped, зажатые. Закрытые, не готовые делиться.

R—reactive, остро реагирующие. Человеку поступает сигнал, и он реагирует немедленно—злостью, гневом, раздражением.

A—analysis paralysis, в параличе анализа. Человек загоняется в своих мыслях, бесконечно рефлексирует и не может вырваться из этого состояния.

S—separated, отделен от себя. В дисгармонии с собой, со своим внутренним миром.

С любым человеком, а особенно с человеком в состоянии CRUSH можно общаться только в состоянии COACH.

C-centered, в балансе. Как я себя чувствую? Что на мне надето? Что я вижу? Я чувствую, что нахожусь здесь и сейчас.

O-open, открытый. Я готов ко всему, что мне скажут. Я не осуждаю. Не вешаю ярлыки. Я принимаю тебя. Я тебя вижу.

A-attend, присутствующий. Я чувствую тебя. Я здесь для тебя.

C-connected, в гармонии с собой. Я люблю и принимаю себя. I am enough.

H-hold, удерживающий. Я готов взять то, что ты мне скажешь. Удержать и помочь разобраться.

Состояние COACH—залог успеха любой коучинг сессии. А также—любого разговора, здоровых отношений и даже счастливой жизни 🙂

Что еще важно помнить:

  • Вы не умеете читать мысли. Не старайтесь предугадать, прозеркалить, ванговать, предсказывать. Просто спросите — что ты имел ввиду? Что ты думаешь?
  • Иногда можно перебивать. В состоянии “паралича анализа” люди могут несколько раз говорить одно и тоже. Главное здесь — быть в состоянии COACH и установить доверие.
  • Вопрос “Почему?” — опасный. Он заставляет человека оправдываться, ставит его на позицию ниже. Зачем вам это?
  • Спроси прежде чем сказать. Человек рассказывает, а вам есть чем поделиться? У меня было также. О Боже, как мне это знакомо. И прям пригорает от того, как хочется рассказать. Знакомо? 🙂 
    Все же лучше сначала спросить: “Скажи, я могу поделиться?” Если ответ —да, то вперед!

И помните, коучинг — не только про бизнес процессы и достижение целей. Это состояние. Образ мышления. Это качественная и осознанная коммуникация с другими людьми 🙂

Статья основана на тренинге по коучингу от нашей любимой Светланы Игнатович — руководителя отдела развития лидерства компании Metro Cash&Carry , вместе с которыми мы развиваем лидерство уже 4 года.